客户关系管理的内在意义，你真的了解吗？
以前有人说“客户是上帝”，现在有人说“甲方是父亲”。其实不管是哪种说法，都体现了我们对客户的重视。在职场中，虽然我们并不真的需要把每一个客户都当成自己的“父亲”，但是如果能够进行有效的客户关系管理，无论是对个人还是对公司都是相当有利的。那么客户关系管理的内在意义是什么呢？ // 企业发展层面 // 从企业发展的角度来看，客户关系管理是企业发展的全局战略观，是企业决策的重要依据，涉及到企业的各个层面。良好的客户关系管理可以帮助企业提高营销效果，合理利用资源，进而优化业务流程，为内部管理的及时调整提供依据，为生产研发提供决策支持，提高企业的快速反应能力和应变能力。
// 价值层面 //客户关系管理的核心是价值。在客户识别、保留和发展的整个生命周期中，价值评估始终是核心问题。这种价值评估包括两个方面，一是企业为客户提供的价值的评估，二是客户对企业价值贡献的评估。客户关系管理的实施过程是一个为双方关系增值的管理过程。
// 客户选择层面 //从客户选择的角度来看，客户关系管理是一种动态管理，其重点是对价值客户的理解、保留和发展。因为客户关系管理侧重于长期价值关系，所以对于客户选择尤为关键。客户关系管理不是对所有客户一视同仁，而是一种有目的的价值交换策略，不断为价值客户提供卓越的价值服务，并从中获得卓越的回报。
// 双方关系层面 //从双方的关系来看，客户关系管理本质上是企业客户资产的增值管理。比如，乙方在为甲方提供软件服务的同时，也可以在自己的活动中为甲方提供展示和推广的机会，实现双赢。要让客户成为企业的无形资产，两个必要条件是企业与客户之间存在事实关系，企业有数据和文件保证双方双向沟通。
良好的客户关系管理可以帮助销售或营销人员完成与客户在销售、营销和服务方面的互动，为客户提供更有针对性的服务，可以有效增加销售或营销人员的收入。同时，良好的客户关系管理可以吸引新客户、留住老客户并将现有客户转化为忠诚客户，增加市场，进而有效提高企业的核心竞争力。
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